Annuleren en retourneren

Monte Nero Energy verkoopt aan consumenten en zakelijke klanten. De regels voor annuleren en retourneren verschillen per type klant.

Consumenten

Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen ontvanger, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.

Een aankoop herroepen

U kunt binnen de bedenktijd gebruikmaken van:

• De herroepingsfunctie op onze website
• Het modelformulier voor herroeping
• Een duidelijke e-mail aan info@monteneroenergy.nl

Vermeld bij uw aanvraag:

• Uw volledige naam
• Het ordernummer
• Het betreffende product
• De ontvangstdatum
• Uw e-mailadres en telefoonnummer

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij:

• Producten die volgens specifieke aanwijzingen op maat zijn vervaardigd
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken
• Diensten die met uw voorafgaande toestemming volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, wanneer u uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht

Een regulier voorraadproduct is niet automatisch uitgesloten omdat het speciaal voor u is besteld.

Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.

Voorwaarden voor een consumentenretour

Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.

U mag het product alleen bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verdergaand is gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt teruggestuurd.

Stuur indien redelijkerwijs mogelijk mee:

• Het complete product
• Alle accessoires en onderdelen
• Handleidingen en documenten
• De originele verpakking
• Een kopie van de orderbevestiging
• De retourbevestiging

Retourkosten voor consumenten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

Grote producten, zonnepanelen, batterijen, pallets en andere vrachtgoederen kunnen niet met gewone pakketpost worden teruggestuurd. Neem vóór retournering contact met ons op voor retourinstructies en een inschatting van de transportkosten.

Een retour mag niet zonder afspraak bij een magazijn worden afgeleverd.

Terugbetaling aan consumenten

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de voordeligste aangeboden standaardlevering.

Extra kosten voor een duurdere, door u gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd.

Annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan direct contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, gereserveerd, geproduceerd of verzonden, proberen wij de annulering zonder aanvullende kosten uit te voeren.

Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

Zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Een zakelijke bestelling kan alleen worden geannuleerd of geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Monte Nero Energy.

Zakelijke annulering

Bij een zakelijke annulering kan Monte Nero Energy de reeds gemaakte en redelijkerwijs nog te maken kosten doorberekenen, waaronder:

• Annuleringskosten van fabrikant of leverancier
• Transport- en opslagkosten
• Douane- en inklaringskosten
• Kosten van speciaal bestelde producten
• Kosten van een voorraadreservering
• Waardevermindering
• Redelijke administratie- en herbevoorradingskosten

Producten die speciaal zijn besteld, geïmporteerd, geproduceerd, samengesteld of gereserveerd, kunnen niet worden geannuleerd tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

Zakelijke retourzending

Een zakelijke retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer:

• Monte Nero Energy vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven
• Een retournummer of retourreferentie is verstrekt
• Het product compleet en onbeschadigd is
• Het product niet is geïnstalleerd of in gebruik genomen
• Het product zich, voor zover afgesproken, in de originele verpakking bevindt
• De retour binnen de afgesproken termijn wordt aangemeld en verzonden

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.

Transport- en retourkosten zijn bij een zakelijke retour voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is de bestelling zichtbaar beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk.

Stuur mee:

• Naam of bedrijfsnaam
• Order- of factuurnummer
• Foto's van het product
• Foto's van de verpakking
• Foto van het typeplaatje of serienummer
• Kopie of foto van de vrachtbrief
• Omschrijving van het probleem

Laat zichtbare transportschade altijd op de vrachtbrief vermelden voordat u voor ontvangst tekent.

Retouradres

Stuur producten nooit zonder retourbevestiging naar een magazijn of ander adres.

Na goedkeuring ontvangt u het juiste retouradres en de retourinstructies. Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het product, de fabrikant en de voorraadlocatie.

Contact

E-mail
info@monteneroenergy.nl

Mobiel
06 83 36 15 68

Vaste telefoonlijn
085 060 04 95

Vermeld als onderwerp: Retouraanvraag, gevolgd door het ordernummer.

Monte Nero Energy
Onderdeel van Monte Nero International
KvK-nummer: 42041520
Btw-nummer: NL005451647B81